在激烈的市场竞争中，企业经营者越来越意识到企业的销售优势比生产优势更为重要。

依靠传统的文件夹、Word文档、报告式、表格式的管理模式，作为很多传统企业的管理方式，不失为一种成功、有效的管理方式，但与先进的信息化管理手段相比，报告容易流于形式，真实性、全面性、时效性及详细程度都不足以对报告中所涉及的内容如销售人员工作状况、市场动态进行深入及时的分析和判断。

信息科技的高速发展使传统企业尤其是中小企业有了更有效的信息化工具和手段来进行销售管理，有效地管理客户资源、客户关系，提升工作效率和销售业绩。市场销售部门作为企业的核心部门，尽快实现信息化管理、规范业务流程、采用先进的销售管理系统对销售过程中大量繁杂的资料和数据进行管理分析，并建立以客户为中心的基于营销业务过程的可视化的管理体系，应该是中小企业发展战略的一个重要环节和步骤。

CRM（客户关系管理）系统就是实现以上目标的一种不同于进销存、也不同于ERP的企业管理软件系统。CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？

个性化服务是增强竞争力的有力武器，记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容的服务，客户再次购买的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。

没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。

3Y_OASystem系统是由三友信息技术有限公司ISO高级顾问团、软件工程项目组联手协同开发，据有强大的自定义功能，不但可以完美的模拟出所有纸张办公文件的工作流程，而且操作使用也非常的简单，一般会电脑基础操作的人员只要进行几分钟的学习、培训就能够上手使用。 我们的OA系统可根据用户实际需求自定义出个性化的办公环境，目前已经过不同类型的多家企业、事业、单位实际运用，并得到了一致好评。

系统功能简要说明
1、可自己定义主模块（日常办公、采购申请、人力资源、业务、生产、品质、工程等等）
2、每个主模块下可以自己定义多个子模块（便签、工作联络、公司通知等日常办公下的子模块）
3、每个模块的文件发文流程可自己定义1 ~ N个（比如:请假人、部门审批、经理批准等流程）
4、各文件分类流程结点上的处理人可以是0~N个人。
5、各文件分类经办方式1： 当同一结点/流程上多个人时，有一个经办人通过全通过。
6、各文件分类经办方式 2： 当同一结点/流程上多个人时，所有经办人通过才算通过。
7、各文件分类流程结点可自己定义默认经办人0~N个。
8、各文件分类可自己定义是否允许查看其他人会签意见。
9、各文件分类可自己定义经办人是否允许更改原文件。
10、各文件分类可自己定义是否允许更改默认指定经办人。
11、各文件分类可自己定义每个模块的文件发文表单。
12、各文件分类可自己定义各类型文件发文件编号。
13、各文件分类可自己定义是否允许发布附件。
14、各文件分类可自己定义是否允许评论/回复。
15、各文件都有记录文件阅读情况，记录各收文人是否有阅读文件与阅读时间。